Steeds meer huiseigenaren met een warmtepomp ervaren problemen met het onderhoud van hun installatie. Vereniging Eigen Huis (VEH) ontving de afgelopen maand bijna 2000 meldingen van bewoners die moeite hebben om een monteur te vinden of geen advies krijgen over wat er precies nodig is voor het onderhoud. De klachten komen voornamelijk van mensen met een nieuwbouwwoning, waar vaak niets is geregeld voor het onderhoud van de warmtepomp.
Driekwart van de melders geeft aan behoefte te hebben aan onderhoud, maar twee derde krijgt geen onderhoudscontract geregeld. VEH-directeur Cindy Kremer uit haar zorgen over de situatie: “Sommige huiseigenaren zijn jaren bezig met hun zoektocht naar een installateur of kunnen na een faillissement van de fabrikant niemand meer vinden. Ze zitten na een storing letterlijk in de kou. Daar zijn we best van geschrokken.”
Een van de complicaties is dat de buitenunit van de warmtepomp vaak op een moeilijk bereikbare plek staat, bijvoorbeeld op het dak tussen de zonnepanelen. Dit maakt het onderhoud extra ingewikkeld en kostbaar. “Vind maar eens een bedrijf dat bereid is om met een hoogwerker te komen tegen een acceptabele prijs,” aldus Kremer.
Certificering en tekort aan kennis
Coen van de Sanden, directeur van NVKL, de branchevereniging voor koudetechniek en luchtbehandeling, bevestigt aan de NOS dat onderhoud van warmtepompen specifieke kennis vereist. Bovendien is er een wettelijk bepaalde certificering nodig om aan warmtepompen te mogen werken. Veel bedrijven beschikken nog niet over deze certificering, waardoor zij onderhoudsverzoeken weigeren.
Ook hybride warmtepompen, die samenwerken met een cv-ketel, zorgen voor problemen. Warmtepompinstallateurs willen de cv-ketel vaak niet onderhouden uit angst voor storingen, terwijl cv-ketelmonteurs het werk niet aandurven zodra er een warmtepomp bij is geplaatst. Dit leidt soms tot het opzeggen van onderhoudscontracten en veel frustratie bij huiseigenaren.
Jonge markt met groeipijn
Volgens Vereniging Eigen Huis is het gebrek aan goede onderhoudsopties deels te wijten aan de jonge markt voor warmtepompen. Toch benadrukt de vereniging dat het onderhoud beter moet worden geregeld om consumenten niet af te schrikken. VEH gaat daarom in gesprek met brancheorganisaties en de overheid om duidelijke richtlijnen te ontwikkelen voor het onderhoud van warmtepompen en te zorgen voor voldoende deskundige installateurs.
Vereniging Eigen Huis pleit voor het volgende:
- Duidelijke informatie voor consumenten over het benodigde onderhoud en een aanbod voor een onderhoudscontract bij de aanschaf van een warmtepomp.
- Verantwoordelijkheid voor de partij die een nieuwbouwwoning oplevert om te zorgen voor een goed onderhoudsplan.
- Richtlijnen vanuit de branche over het benodigde onderhoud per type warmtepomp.
- Voldoende installateurs die zowel hybride warmtepompen als cv-ketels kunnen onderhouden.
- Meer duidelijkheid vanuit de overheid over waar warmtepompen geplaatst mogen worden.
- Regelingen voor onderhoudsopties wanneer een leverancier failliet gaat.
Het grote aantal meldingen toont aan dat er veel verbeterd moet worden in de onderhoudsstructuur rondom warmtepompen. Vereniging Eigen Huis hoopt dat de branche en de overheid hun verantwoordelijkheid nemen om deze duurzame technologie een kans te geven in de energietransitie.
